FAQ

Produits, prix et stocks

  • Nous ne conservons pas de stocks importants car nous nous adressons à une clientèle exclusive et préférons renouveler régulièrement nos articles en fonction des saisons et de la demande. Si un article que vous appréciez est en rupture de stock, veuillez

  • Les Sûtras sont conscients de leur responsabilité envers leurs clients et partenaires et veillent à ce que leurs produits soient issus d'un approvisionnement éthique et produits dans des conditions acceptables.

    Cela signifie qu'ils ont dû être produits.

    Légalement, par des transactions équitables et honnêtes ;

    • Sans exploiter les personnes qui les ont fabriqués ;
    • Dans des conditions de travail décentes et;
    • Sans nuire à l'environnement

    Nous mettons tout en œuvre pour que les étapes décrites ci-dessus soient respectées et que nous travaillions en conformité avec toutes les politiques locales d'approvisionnement et de production. Pour toute question, veuillez nous écrire à l'adresse lessutras@pt.lu ; nous ferons de notre mieux pour vous répondre.

  • Les Sûtras sont conscients de leur responsabilité envers leurs clients et partenaires et veillent à ce que leurs produits soient issus d'un approvisionnement éthique et produits dans des conditions acceptables.

    Cela signifie qu'ils ont dû être produits.

    • Légalement, par des transactions équitables et honnêtes ;
    • Sans exploiter les personnes qui les ont fabriqués ;
    • Dans des conditions de travail décentes et;

      Sans nuire à l'environnement

  • Vous trouverez les instructions d'entretien de base pour tous nos produits sur leur page, dans la rubrique « Caractéristiques principales ». Pour des conseils d'entretien plus détaillés, veuillez consulter notre blog dédié à ce sujet.

  • Les Sûtras collaborent avec différents créateurs pour vous proposer une collection de robes de mariée sur mesure. Ces robes et tenues étant toutes réalisées en boutique, elles ne peuvent être commandées en ligne. Vous pouvez toutefois choisir votre modèle préféré et nous contacter pour passer commande ou discuter des différentes options.

  • Oui, le linge de lit et les serviettes sont personnalisables selon vos préférences de taille et de motif. Chez Les Sûtras, nous sommes fiers de proposer des modèles et des options sur mesure. Nos ateliers de broderie sont équipés pour reproduire les motifs, les couleurs et les tailles de votre choix.

    Pour en savoir plus sur l'engagement des Sûtras en matière de service personnalisé, veuillez consulter notre blog sur le même sujet.

  • Nos robes de mariée sont presque entièrement réalisées sur mesure. Si aucune taille n'est indiquée pour un article, c'est qu'il est confectionné uniquement sur commande. Pour passer commande, veuillez nous contacter et nous préciser vos spécifications après avoir sélectionné l'article de votre choix sur notre site web.

  • Pour nos produits personnalisables, les prix sont susceptibles de varier en fonction du niveau et du type de personnalisation, ainsi que de la disponibilité. Veuillez nous contacter pour connaître le prix et la disponibilité des produits dont le prix n'est pas indiqué.

COMMANDES, PAIEMENTS ET LIVRAISONS

  • Passer une commande est on ne peut plus simple, il suffit de suivre ces étapes.

    • Cliquez sur Ajouter au panier pour placer l'article que vous souhaitez acheter dans votre panier.
    • Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du panier pour consulter les articles et payer. Cette icône se trouve en bas de l'écran sur l'application et en haut à droite sur ordinateur. Si les articles de votre panier vous conviennent, cliquez sur « Payer ».
    • Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe ou, si vous êtes un nouveau client, inscrivez-vous dès maintenant. Vous serez ensuite redirigé vers la page de confirmation et de paiement.
    • Veuillez vérifier et confirmer les articles de votre commande.
    • Veuillez confirmer votre adresse de livraison et votre mode de livraison.
    • Confirmez votre mode de paiement et passez votre commande.

    Un courriel de confirmation vous sera envoyé à votre adresse courriel enregistrée pour vous informer des détails de votre commande.

    (Note aux développeurs : cette procédure doit être confirmée)

  • 1. Choisissez le produit que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

    2. Cliquez sur le bouton « PAIEMENT ».

    3. Remplissez vos informations et cliquez sur le bouton « PAYER ».

    4. Une fois redirigé vers PayPal, il vous suffit de suivre les instructions suivantes.

    5. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal et effectuer le paiement.

    6. Vous retournerez ensuite sur le site du marchand pour finaliser votre achat. Si tout vous convient, cliquez simplement sur « PAYER MAINTENANT » et le paiement sera traité. Vous recevrez par courriel un lien de téléchargement et un reçu à conserver.

  • Lors de votre commande sur lessutras.com, vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement. Vous serez alors redirigé(e) vers le site web de PayPal. Si vous avez activé le paiement en un clic pour un règlement plus rapide, il vous suffira de confirmer le paiement. Dans le cas contraire, vous devrez vous connecter à votre compte PayPal pour confirmer le paiement.

    Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire sur le site de PayPal et finaliser votre achat. Si vous faites régulièrement des achats en ligne, posséder un compte PayPal vous évite de saisir à chaque fois les informations de votre carte bancaire. Si le paiement en un clic est activé et que vous avez authentifié votre appareil auprès de PayPal, vous n'aurez plus besoin de mémoriser vos identifiants.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit, il vous suffit de nous le retourner, non utilisé et dans son emballage d'origine intact, dans les 15 jours suivant sa réception, pour obtenir un remboursement. Veuillez nous informer de votre souhait de retourner un produit par courriel à l'adresse lessutras@pt.lu .

  • Dès réception du produit, nous vous rembourserons le prix d'achat, hors frais de port initiaux s'ils ont été facturés. Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine. Le produit et son emballage ne doivent présenter aucune altération. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible.

    Les frais de retour sont à votre charge et vous devez organiser vous-même le transport des marchandises. Ces dernières restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos services. Veuillez emballer soigneusement le colis afin d'éviter tout dommage.

  • Veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes lors du retour de vos marchandises

    • Les demandes doivent être formulées dans les 15 jours suivant la réception.
    • Est encore dans son emballage d'origine.
    • Non lavé et non porté.
    • Dans le même état que lors de sa réception.

    Nous ne remboursons pas

    • Frais d'expédition initiaux encourus lors de l'achat.
    • Cartes-cadeaux, articles promotionnels.
    • Réductions.
    • Commandes sur mesure.
    • Frais de retour.
    • Les demandes formulées plus de 15 jours après réception.
    • Les retours reçus plus de 15 jours après leur approbation.
    • Droits de douane.

  • Une fois votre commande passée, nous entamons immédiatement son traitement. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : lessutras@pt.lu

    Si votre produit a déjà été expédié, la politique de retour habituelle s'applique.

  • Dès réception de votre retour, nous vérifierons si l'article est dans son état d'origine avant de procéder à votre remboursement.

    • Vous recevrez un courriel une fois votre article remboursé.
    • Le montant vous sera remboursé, déduction faite des frais de port et des éventuelles réductions, selon votre mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

EXPÉDITION

  • Votre commande sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrables.

    Au sein de l'UE, votre commande sera expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables par voie postale.

  • Nous livrons partout dans l'UE.

  • Nous livrons gratuitement uniquement au Luxembourg.

    Pour les commandes d'une valeur inférieure à 145 EUR, nous facturons des frais de port de 7,9 EUR.

    Pour toute commande d'une valeur supérieure à 145 EUR, la livraison est gratuite.

    Frais de livraison fixes de 10 € pour les commandes hors Europe. Veuillez noter que vous êtes responsable des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales appliqués par le pays de destination.

    Veuillez consulter notre page Livraison et retours pour plus d'informations.

  • En cas de dommages liés au transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise afin que nous puissions trouver une solution adaptée à vos besoins et à notre logistique.