Häufig gestellte Fragen

Produkt, Preise und Lagerbestand

  • Wir halten keine großen Lagerbestände, da wir eine exklusive Kundschaft bedienen und unser Sortiment regelmäßig an die Jahreszeiten und die Nachfrage anpassen. Sollte ein gewünschter Artikel vergriffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Les Sûtras ist sich seiner Verantwortung gegenüber seinen Kunden und Partnern bewusst und stellt sicher, dass seine Produkte auf ethisch einwandfreie Weise beschafft und unter akzeptablen Bedingungen hergestellt werden.

    Das bedeutet, sie müssen hergestellt worden sein.

    Rechtmäßig, durch faires und ehrliches Handeln;

    • Ohne die Menschen auszubeuten, die sie hergestellt haben;
    • Unter angemessenen Arbeitsbedingungen und;
    • Ohne die Umwelt zu schädigen

    Wir setzen alles daran, die oben genannten Schritte umzusetzen und alle lokalen Beschaffungs- und Produktionsrichtlinien einzuhalten. Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, schreiben Sie uns bitte an lessutras@pt.lu. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfragen bestmöglich zu beantworten.

  • Les Sûtras ist sich seiner Verantwortung gegenüber seinen Kunden und Partnern bewusst und stellt sicher, dass seine Produkte auf ethisch einwandfreie Weise beschafft und unter akzeptablen Bedingungen hergestellt werden.

    Das bedeutet, sie müssen hergestellt worden sein.

    • Rechtmäßig, durch faires und ehrliches Handeln;
    • Ohne die Menschen auszubeuten, die sie hergestellt haben;
    • Unter angemessenen Arbeitsbedingungen und;

      Ohne die Umwelt zu schädigen

  • Grundlegende Pflegehinweise für alle unsere Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter der Überschrift „Hauptmerkmale“. Eine detailliertere Beschreibung der Produktpflege finden Sie in unserem Blog zum selben Thema.

  • Les Sûtras arbeitet mit verschiedenen Designern zusammen, um Ihnen eine Auswahl an Brautkleidern zu präsentieren. Da diese Kleider/Outfits individuell angefertigt werden, können Sie sie nicht online bestellen. Sie können jedoch Ihr Lieblingsmodell auswählen und uns kontaktieren , um Ihre Bestellung aufzugeben oder weitere Optionen zu besprechen.

  • Ja, Bettwäsche und Handtücher können individuell nach Ihren Wünschen in Größe und Design angefertigt werden. Wir bei Les Sûtras sind stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Designs und Optionen anbieten zu können. Unsere Stickereien sind bestens ausgestattet, um Muster, Farben und Größen nach Ihren Vorstellungen umzusetzen.

    Um mehr über Les Sûtras' Engagement für persönlichen Service zu erfahren, lesen Sie bitte unseren Blog zum selben Thema.

  • Unsere Brautmode wird fast ausschließlich maßgefertigt. Falls bei einem Artikel keine Größe angegeben ist, wird er nur auf Bestellung gefertigt. Um eine Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Wünschen, sobald Sie Ihren Wunschartikel aus unserem Sortiment auf der Website ausgewählt haben.

  • Bei unseren individualisierbaren Produkten können die Preise je nach Umfang und Art der Anpassung sowie der Verfügbarkeit variieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um Preis und Verfügbarkeit von Produkten zu erfahren, bei denen kein Preis angegeben ist.

BESTELLUNGEN, ZAHLUNGEN UND LIEFERUNGEN

  • Eine Bestellung aufzugeben könnte nicht einfacher sein, folgen Sie einfach diesen Schritten.

    • Klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb zu legen.
    • Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, klicken Sie auf das Taschensymbol, um die Artikel in Ihrem Warenkorb anzusehen und zu bezahlen. Dieses Symbol wird in der App unten und auf dem Desktop oben rechts angezeigt. Wenn Sie mit den Artikeln in Ihrem Warenkorb zufrieden sind, klicken Sie auf „Zur Kasse“.
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein oder registrieren Sie sich als Neukunde jetzt. Anschließend werden Sie zur Seite „Bestätigen und Bezahlen“ weitergeleitet.
    • Überprüfen und bestätigen Sie die Artikel Ihrer Bestellung.
    • Bestätigen Sie Ihre Lieferadresse und die gewünschte Liefermethode.
    • Bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode und geben Sie die Bestellung auf.

    Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse, in der Sie über Ihre Bestelldetails informiert werden.

    (Hinweis an die Entwickler: Dieses Verfahren muss noch bestätigt werden.)

  • 1. Wählen Sie ein Produkt aus, das Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.

    2. Klicken Sie auf den Button „KASSE“.

    3. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf den Button „BEZAHLEN“.

    4. Sobald Sie zu PayPal weitergeleitet werden, gehen Sie einfach wie folgt vor.

    5. Bitte loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein und bezahlen Sie.

    6. Anschließend kehren Sie zum Händler zurück, um Ihren Kauf abzuschließen. Wenn alles Ihren Wünschen entspricht, klicken Sie einfach auf „JETZT BEZAHLEN“. Die Zahlung wird dann verarbeitet. Sie erhalten per E-Mail einen Download-Link und eine Quittung für Ihre Unterlagen.

  • Bei Bestellungen auf lessutras.com können Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen. Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Wenn Sie PayPal One-Touch für einen schnelleren Bezahlvorgang aktiviert haben, müssen Sie die Zahlung lediglich bestätigen. Falls Sie diese Funktion in Ihrem PayPal-Konto nicht aktiviert haben, werden Sie aufgefordert, sich in Ihr PayPal-Konto einzuloggen und die Zahlung anschließend zu bestätigen.

    Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich auf der PayPal-Website registrieren und Ihren Einkauf abschließen. Wenn Sie regelmäßig online einkaufen, bietet Ihnen ein PayPal-Konto den Vorteil, dass Sie Ihre Debit- oder Kreditkartendaten nicht bei jedem Online-Kauf erneut eingeben müssen. Wenn Sie die Ein-Klick-Zahlung aktiviert und Ihr Gerät bei PayPal authentifiziert haben, müssen Sie sich auch Ihre Anmeldedaten nicht merken.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

  • Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, senden Sie es einfach innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in der unbeschädigten Originalverpackung zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an lessutras@pt.lu über Ihre Rückgabeabsicht.

  • Sobald wir die Ware erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, jedoch nicht die gegebenenfalls angefallenen Versandkosten. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkt und Verpackung dürfen nicht beschädigt oder anderweitig beeinträchtigt sein. Andernfalls ist eine Rückerstattung nicht möglich.

    Sie müssen die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen und diese selbst organisieren. Die Ware bleibt bis zu ihrem Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung. Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig, um Beschädigungen der Produkte zu vermeiden.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen erfüllen, wenn Sie Ihre Waren zurücksenden.

    • Anfragen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt gestellt werden.
    • Befindet sich noch in der Originalverpackung.
    • Ungewaschen und ungetragen.
    • Im selben Zustand, in dem es empfangen wurde.

    Wir leisten keine Rückerstattung.

    • Die ursprünglichen Versandkosten sind beim Kauf angefallen.
    • Geschenkgutscheine, Werbeartikel.
    • Rabatte.
    • Maßgefertigte Bestellungen.
    • Rücksendekosten.
    • Anträge, die später als 15 Tage nach Erhalt gestellt werden.
    • Rücksendungen, die später als 15 Tage nach Genehmigung eingehen.
    • Zollgebühren.

  • Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter: lessutras@pt.lu

    Wenn Ihr Produkt bereits versandt wurde, gelten die regulären Rückgabebestimmungen.

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob sich der Artikel im Originalzustand befindet, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

    • Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
    • Sie erhalten den Betrag abzüglich Versandkosten und etwaiger Rabatte über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto eingeht.

VERSAND

  • Ihre Bestellung wird innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert.

    Innerhalb der EU wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen per Post versandt.

  • Wir liefern in die gesamte EU.

  • Wir liefern kostenlos nur innerhalb Luxemburgs.

    Bei Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 145.- EUR berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,9 EUR.

    Ab einem Warenwert von 145 € liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

    Für Bestellungen außerhalb Europas fällt eine Versandkostenpauschale von 10 EUR an. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokalen Umsatzsteuern verantwortlich sind, die im Zielland anfallen.

    Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Versand und Rückgabe.

  • Im Falle eines Transportschadens kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir eine Lösung für Sie und unsere Logistik finden können.